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利记官网app下载:智能转型不能以忽视老年人的服务需求为代价

时间:2021/10/14 8:46:23   作者:   来源:   阅读:6   评论:0
内容摘要:智能转型不能以忽视老年人的服务需求为代价。事实上,一些股份制商业银行此前也曾推出过“一键直转手动服务”,但仅限于拥有一定资产的高净值个人。专家建议,银行业应进一步普及直拨电话服务,积极承担和履行社会责任,尽快弥补老年金融服务的“不足”,更不要说“感受贫困,关爱富人”。电话客服解决不了这个问题,去线下支行成为大多数老年人...
智能转型不能以忽视老年人的服务需求为代价。事实上,一些股份制商业银行此前也曾推出过“一键直转手动服务”,但仅限于拥有一定资产的高净值个人。专家建议,银行业应进一步普及直拨电话服务,积极承担和履行社会责任,尽快弥补老年金融服务的“不足”,更不要说“感受贫困,关爱富人”。

电话客服解决不了这个问题,去线下支行成为大多数老年人的唯一选择。但即使有人面对面交流,交流过程也不一定令人愉快。记者调查发现,老年人面对彼此推诿搪塞、不愿协调处理业务的现象依然存在。

记者在不速之客中发现,一些银行网点虽然在服务老年人方面做了很多“面子”,但在“礼子”方面仍有很多不足之处。商务咨询台放置老花镜和放大镜,ATM机设有“一键呼叫服务人员”功能。很多老年人仍然觉得体验不好。

记者在一家股份制商业银行北京九公东路支行看到一对老夫妇的银行账户被扣,前来咨询。这位老人收到了一条手机短信,上面写着“你的账户已经花了300元了”,但他一个月都没花过一分钱。他怀疑账户被盗,要求分行工作人员帮助核实。后进入一个老人的身份信息,工作人员告诉他,钱可以用来支付的信用卡年费的,但是具体情况要求男子打电话到客服电话核实与银行信用卡中心和分支不能给它肯定的答案。

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